A maioria dos proprietários de pequenas empresas e proprietários únicos não tem financiamento suficiente para poder oferecer um atendimento adequado ao cliente.
Portanto, o papel de prestar serviço ao cliente geralmente recai sobre os funcionários. Os fundadores da empresa de software, Fog Creek, se enquadravam nessa categoria e foram forçados a fornecer serviços de atendimento ao cliente. Eles detalham como aprenderam a fornecer um excelente serviço ao cliente.
Como uma empresa de software iniciada, a Fog Creek não teve condições de contratar pessoal de atendimento ao cliente nos primeiros dois anos, então Michael e eu fizemos isso sozinhos.
O tempo que gastamos ajudando os clientes diminuiu a melhoria do nosso software, mas aprendemos muito e agora temos uma operação de atendimento ao cliente muito melhor.
1. Corrija tudo de duas maneiras
Quase todos os problemas de suporte técnico têm duas soluções. A solução superficial e imediata é apenas para resolver o problema do cliente. Mas quando você pensa um pouco mais, geralmente pode encontrar uma solução mais profunda: uma maneira de impedir que esse problema em particular aconteça novamente.
2. Sugira que acabe com o pó
Raymond Chen, da Microsoft, conta a história de um cliente que reclama que o teclado não está funcionando. Claro, está desconectado. Se você tentar perguntar se está conectado, “eles ficarão todos insultados e dirão indignados: ‘Claro que sim! Pareço um idiota? sem realmente verificar.”
“Em vez disso”, sugere Chen, diga “Ok, às vezes a conexão fica um pouco empoeirada e a conexão fica fraca. Você pode desconectar o conector, soprar nele para tirar a poeira e depois conectá-lo novamente?”
3. Transforme clientes em fãs
4. Assuma a culpa
5. Memorize frases
6. A ganância não o levará a lugar algum
7. Dê às pessoas de atendimento ao cliente de forma profissional
A última lição importante que aprendemos aqui é que você precisa de pessoas altamente qualificadas conversando com os clientes.
O post sobre 7 Dicas Para um Atendimento Agradável ao Cliente foi publicado em ViralFUN.
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